Pentru comenzile plasate de persoane juridice, nu se aplică dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori. Returul produselor poate fi acceptat exclusiv în următoarele situații:

• produsul prezintă defecte de fabricație;
• produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
• produsul livrat nu corespunde comenzii plasate (produs livrat greșit sau produs neconform).

Orice solicitare privind un produs defect, deteriorat sau neconform trebuie transmisă în termen de maximum 24 de ore de la recepționarea coletului și trebuie să fie însoțită de fotografii clare ale produsului, ale ambalajului și, dacă este cazul, ale etichetei de transport.

Retururile solicitate din motive care nu țin de calitatea produsului sau de executarea comenzii (de exemplu: schimbarea deciziei de achiziție, modificarea proiectului, comandarea eronată a produselor sau cantităților de către client ori incompatibilitatea produsului cu nevoile clientului) pot fi refuzate.

În cazul în care solicitarea este aprobată, produsele trebuie returnate în stare corespunzătoare, ambalate astfel încât să fie protejate pe durata transportului și să nu sufere deteriorări suplimentare.

În situația în care reclamația este justificată, S.C. Woba Design Studio SRL va suporta costul transportului de retur și va proceda, după caz, la înlocuirea produsului, remedierea acestuia sau rambursarea contravalorii, conform dispozițiilor legale aplicabile.

În cazul în care reclamația se dovedește neîntemeiată sau returul este solicitat din motive care nu intră în cazurile prevăzute mai sus, costurile de transport vor fi suportate de client, iar solicitarea poate fi refuzată.

Politică de retur – Persoane Fizice

Pentru comenzile plasate de persoane fizice, consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Dreptul de retragere poate fi exercitat prin completarea formularului de retur disponibil pe website sau prin transmiterea unei declarații neechivoce la adresa de e-mail afișată în pagina de contact.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu toate accesoriile și în ambalajul original, dacă acesta este disponibil.

Costul transportului de retur este suportat integral de client, în cazul în care nu există probleme legate de colet (produs defect, deteriorat la livrare sau produs livrat greșit). În situațiile în care produsul este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde comenzii inițiale, costul returului este suportat de S.C. Woba Design Studio SRL.

Eventualele probleme privind integritatea coletului (colet deteriorat, produs spart sau neconform) trebuie semnalate în termen de maximum 24 de ore de la primirea acestuia, prin transmiterea unei notificări însoțite de dovezi foto și/sau video relevante. Acest termen este necesar pentru a permite deschiderea și soluționarea rapidă a unei reclamații către firma de curierat.

După primirea solicitării de retragere, clientul va primi confirmarea înregistrării cererii prin e-mail.

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția situației în care părțile convin de comun acord asupra unei alte modalități (de exemplu, transfer bancar). În cazul rambursării prin transfer bancar, clientul va comunica un cont IBAN valid în formularul de retur.

Rambursarea va fi efectuată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea de către client a dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente survine primul.

Prezenta politică se aplică exclusiv persoanelor fizice (consumatori). Pentru comenzile plasate de persoane juridice, condițiile de retur sunt cele prevăzute în Termenii și Condițiile magazinului.