Politică de retur – Persoane Juridice
Pentru comenzile plasate de persoane juridice, nu se aplică dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori.
Returul produselor poate fi acceptat în următoarele situații:
- produsul prezintă defecte;
- produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
- produsul livrat nu corespunde comenzii plasate;
- au fost livrate alte produse sau alte cantități decât cele comandate.
În cazul produselor deteriorate în timpul transportului sau al unor probleme vizibile la recepționarea coletului, recomandăm transmiterea sesizării în maximum 24 de ore de la primirea coletului, pentru a putea verifica situația și, dacă este necesar, deschide o reclamație către firma de curierat.
Solicitarea trebuie să fie însoțită, după caz, de fotografii clare ale produsului, ambalajului exterior și etichetei de transport/AWB.
Retururile solicitate din motive care nu țin de calitatea produsului sau de executarea comenzii – precum schimbarea deciziei de achiziție, comandarea greșită a produsului sau cantității, alegerea unor dimensiuni nepotrivite ori incompatibilitatea produsului cu utilizarea dorită – pot fi refuzate.
În cazul aprobării returului, produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate pe durata transportului.
Dacă reclamația este justificată, SC WOBA DESIGN STUDIO SRL va suporta costul transportului de retur și va proceda, după caz, la înlocuirea produsului, remedierea situației sau rambursarea contravalorii acestuia.
Politică de retur – Persoane Fizice
Pentru comenzile plasate de persoane fizice, consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Dreptul de retragere poate fi exercitat prin completarea formularului de retur disponibil pe website sau prin transmiterea unei declarații neechivoce la adresa de e-mail:
Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Produsele trebuie returnate complete, împreună cu accesoriile aferente, dacă este cazul, și ambalate corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului.
Produse cu montaj prin adeziv
În cazul suporturilor și accesoriilor care utilizează sisteme de fixare cu adeziv, recomandăm verificarea dimensiunilor, suprafeței de montaj și compatibilității produsului înainte de instalare.
Pentru o fixare corespunzătoare, suprafața trebuie să fie curată, uscată și degresată înainte de aplicare.
În cazul exercitării dreptului de retragere după testarea sau manipularea produsului, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii acestuia în măsura în care manipularea a depășit ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Costul returului
Costul direct al transportului de retur este suportat de client atunci când acesta își exercită dreptul de retragere fără existența unei probleme privind produsul sau comanda.
În cazul în care produsul este defect, deteriorat în timpul transportului sau a fost livrat greșit, costurile aferente returului justificat vor fi suportate de SC WOBA DESIGN STUDIO SRL.
În cazul deteriorărilor produse în timpul transportului, recomandăm ca problema să fie semnalată în maximum 24 de ore de la primirea coletului, împreună cu fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei de transport. Acest lucru ne permite să verificăm situația și să deschidem rapid o reclamație către transportator.
Rambursarea contravalorii
După transmiterea solicitării de retragere, clientul va primi confirmarea înregistrării cererii.
Contravaloarea sumelor datorate în urma retragerii va fi rambursată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul este de acord cu o altă modalitate de rambursare.
În cazul rambursării prin transfer bancar, clientul trebuie să comunice un cont IBAN valid.
Rambursarea va fi efectuată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere, conform legislației aplicabile.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când clientul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Prezenta secțiune privind dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator. Pentru comenzile efectuate de persoane juridice se aplică politica dedicată persoanelor juridice prezentată mai sus.
Contact
Pentru solicitări de retur sau reclamații:
E-mail: woba.design.studio@gmail.com
Telefon: 0767 643 315
SC WOBA DESIGN STUDIO SRL